Panier
Les retours doivent protéger à la fois les droits du client et la qualité des produits. Les peintures, teintes et produits préparés demandent une règle claire : ce qui est personnalisé ou rendu impropre à la revente ne peut pas être repris hors défaut établi.
Produits pouvant être retournés
Un retour peut être accepté pour un produit standard, complet, non utilisé, non ouvert lorsque l'ouverture altère sa revente, dans son emballage d'origine et accompagné de sa preuve d'achat.
Produits exclus du retour
- Teintes personnalisées, mélanges, produits tintés ou préparés à la demande.
- Produits ouverts, descellés, entamés, abîmés ou stockés dans de mauvaises conditions.
- Produits coupés, adaptés, commandés spécialement ou rendus impropres à la revente.
Droit de rétractation
Pour les ventes à distance éligibles, le consommateur dispose d'un délai légal de quatorze jours à compter de la réception du bien. Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Procédure de retour
Avant tout retour, contactez PMP Décor.com avec le numéro de commande, la référence produit, le motif, des photos si nécessaire et la preuve d'achat. Tout retour non autorisé ou incomplet peut être refusé.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement intervient selon le moyen de paiement initial ou par tout autre moyen convenu. PMP Décor.com peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou preuve d'expédition.
Vous avez un doute avant retour ?
Envoyez-nous une photo du produit et votre numéro de commande.